Política de reembolso

CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES

El Usuario NO podrá cancelar la compra de productos realizada a través del Sitio Web, posterior a realizar el pago. El único caso en que se aceptará una cancelación es si el producto llegó defectuoso o en mal estado, y siempre y cuando lo reporte dentro de las 24 horas posteriores de que recibió su producto, se debe de tomar evidencia del daño, como fotografías de la caja, del producto y del embalaje, posterior a determinar a quien es imputable el daño de la mercancía, procederemos a hacer la devolución de lo pagado, en caso de que así proceda, esta sería de conformidad con el apartado “REEMBOLSO DE PAGO”.

 

Condiciones de Devolución: El Usuario podrá devolver los productos adquiridos a través del “Sitio Web, siempre y cuando: 1. El producto haya llegado con algún defecto de fabricación y solicite la devolución en un máximo de 24 horas después de haber recibido el producto, es importante que muestre la evidencia del daño con fotografías de la caja, del producto y del embalaje. 2. El o los productos se deben de encontrar en las mismas condiciones en las que fueron entregados al Usuario y encontrarse, con él empaque y etiquetado original. 3. Solamente realizaremos cambios de talla en caso de que contemos con la existencia en la talla deseada, pero el costo de envió correrá a cuenta y cargo del cliente. Dentro de las primeras 24 horas después de haber recibido su paquete.

 

Proceso de Devolución: El proceso de devolución de los Productos será el siguiente:

1. El Usuario deberá solicitar al medio de contacto mencionado en el Sitio Web, dentro del plazo establecido, la devolución del o los productos, proporcionando los datos que se le soliciten por el medio de contacto, como pueden ser, nombre y apellido, número de pedido, nombre de los productos a ser devueltos, domicilio del cual se enviaran los productos. Es importante que mencione cual es la causa por la que devuelve los productos, ya sea que se encuentre en mal estado, roto o dañado, o bien, si se trata de un producto diferente al adquirido a través del Sitio Web.

2. Cuando el Usuario haga la solicitud para devolver los productos, Telas e Hilados revisará la evidencia y en caso de ser aprobada la devolución, la Empresa, podrá enviar al Usuario una guía para el envío de la mercancía a través de la Empresa Transportadora correspondiente, será responsabilidad del cliente entregar el paquete a la Empresa Transportadora.

3. El Usuario deberá en su caso, empaquetar el producto en su caja o empaque original, e imprimir y entregar la guía, y los Productos a la Empresa Transportadora.

REEMBOLSO DE PAGO Si el pago fue efectuado mediante el uso de la plataforma de PayPal o por trasferencia bancaria, el reembolso se efectuará a través de trasferencia bancaria, a la cuenta que proporcione el Usuario. TELAS E HILADOS, no se hace y ni se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en el procedimiento presentado en el apartado “CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES”. PLAZO PARA REEMBOLSOS POR CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES En caso de que proceda la cancelación o devolución de la compra realizada por el Usuario de acuerdo con el apartado “CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES” de estos Términos y Condiciones de Uso, la Empresa, efectuará el reembolso al Usuario por la totalidad de la cantidad pagada. Dentro de los primeros 15 días naturales siguientes, contados a partir de la fecha de autorización de la cancelación procedente o devolución en su caso de la compra del Usuario.

RESPONSABILIDAD DEL USUARIO EN RELACIÓN A LAS TRANSACCIONES El Usuario asume la responsabilidad de todos los costes, tasas, impuestos y demandas que derivan del uso de este Sitio Web. Los datos de acceso comunicados al Usuario para su perfil han sido concebidos exclusivamente para uso personal, y deberán tratarse con confidencialidad. El Usuario deberá modificar sus contraseñas con regularidad. Todas las transacciones realizadas mediante la cuenta de perfil serán imputadas al titular de la cuenta de perfil pertinente, y tendrán carácter vinculante. El Usuario se responsabiliza sin limitaciones, de los daños directos e indirectos, así como los daños consecuentes, que pudiera ocasionar por negligencia grave o intención ilegal.

POLÍTICAS DE FACTURACIÓN

En el Sitio Web, el Usuario al confirmar su pedido, podrá observar que hay un apartado para que llene sus datos para facturación, esto en caso de requerir factura; si por algún motivo en el momento de hacer el pedido no haya proporcionado los datos en el apartado para facturación, el Usuario podrá solicitar la factura correspondiente a su compra siempre y cuando sea antes de fin de mes en el medio de contacto que está en el Sitio Web. Es necesario que el Usuario al solicitar la factura por su compra, proporcione los siguientes requisitos fiscales:

▪ Constancia Fiscal Actualizada (no mayor a 3 meses).

▪ Registro Federal de Contribuyentes con Homoclave.

 ▪ Nombre completo o razón social.

▪ Codigo Postal y Localidad.

 ▪ Forma en la que realizó el Pago (transferencias electrónicas de fondos, depósitos en efectivo o tarjetas de débito o de crédito).

▪ Uso de la factura.

 ▪ Correo electrónico al que se le enviará la factura.

 Una vez emitida la factura correspondiente, el Usuario tiene un plazo de 24 horas para su revisión, en caso de no recibir ninguna comunicación de su parte en ese lapso de tiempo, no se le podrá refacturar o emitir facturas en sustitución.